迅速行动显担当 大家人寿为民践初心

4月29日12时25分，辽宁省辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生(fāshēng)火灾。事造成22人死亡、3人受伤(shòushāng)。社会各界高度重视此次(cǐcì)事故。大家人寿迅速响应，以专业高效的服务完成理赔(lǐpéi)服务，用实际行动诠释保险行业的责任与担当。

迅速响应，应急(yìngjí)机制即刻启动

火灾(huǒzāi)发生后，大家人寿辽宁分公司迅速(xùnsù)启动重大灾害事故应急预案，成立突发事件应急处理(chǔlǐ)小组，由分公司负责人任组长，全面统筹应急处理工作。分公司多部门联动，协同一致。辽阳中支积极响应，持续摸排至(zhì)凌晨。从理赔服务热线24小时不间断值守，到应急处理工作组实时调度，每一个环节都彰显着大家保险的责任与(yǔ)担当。

绿色通道(lǜsètōngdào)，跑出理赔服务“加速度”

大家人寿(rénshòu)第一时间开通理赔绿色通道，简化理赔手续，建立“特案特办”快速反应机制(jīzhì)，对符合条件的案件实行“先行(xiānxíng)赔付”，确保赔款及时到账，真正做到“雪中送炭”。

暖心服务，架起党群连心“暖心桥(xīnqiáo)”

经排查，我司客户W女士在本次事故中不幸罹难。经遇难客户家属同意后，辽阳中支立即组织人员上门，将保险服务送到群众家中，并向遇难客户家属送去(qù)慰问，在与家属沟通中得知，被保险人父母年事已高(niánshìyǐgāo)，精神状态不佳，家属与我司协商，要求择日再(zài)沟通理赔相关事宜，我司尊重(zūnzhòng)客户意愿，与客户互留(hùliú)联系方式，保持紧密沟通。

（5月2日政府领导、社区干部与我司人员一同到客户(kèhù)家进行慰问）

快速赔付，彰显金融为民“真(zhēn)本色”

2025年(nián)5月8日13点20分公司接收到客户家属(jiāshǔ)递交的(de)(de)理赔申请材料，13点58分公司完成案件审核，15点32分客户收到理赔款，全程2个小时。这份“速度”与“温度”并存的理赔服务，不仅(bùjǐn)赢得了家属的高度赞誉，更得到了政府相关部门和社会各界的充分肯定。

此次火灾事故理赔服务，是大家(dàjiā)人寿辽宁分公司践行金融报国、服务民生的一个缩影(suōyǐng)。当灾难降临人间，责任与温暖(wēnnuǎn)从未缺席。面对突发火灾事故，大家人寿辽宁公司以高度的政治责任感和社会使命感，迅速响应、周密部署，用专业与温情(wēnqíng)搭建起守护群众生命财产的坚实屏障，书写了新(xīn)时代金融为民的生动答卷。