以“跨省通办”破壁 看湘潭政务服务“无界时代”的温暖答卷

跨省(kuàshěng)（域）通办受理窗口。 红网(hóngwǎng)时刻新闻记者 凌雨晴 通讯员 谭丰 湘潭报道 曾几何时，跨省办事是群众心头(xīntóu)的“堵点”——为了一张证明辗转千里(qiānlǐ)，为了一纸批文往返数趟。如今在湘潭，这样的场景正成为历史。 轻点手机，异地业务“云端”可办(kěbàn)；走进大厅，跨省专窗“一站式”受理。这场(zhèchǎng)以“破壁”为核心的政务服务改革，正在莲城大地书写着“无界(jiè)服务”的温暖故事。 2023年以来，湘潭市深度融入泛珠三角区域合作、长江中游(zhōngyóu)城市(chéngshì)群发展两大国家战略，与7省16座(zuò)城市签署(qiānshǔ)了《跨省通办协作协议》，实现了涵盖公安、人社、医保等高频服务事项的191项跨省通办事项。 “过去办理(bànlǐ)吉安市的(de)不动产登记只能自己跑，现在网上办理、资料邮寄，非常方便。”近日，在湘潭“市民之家”办业务的赵小姐，指着手机上的电子回执(huízhí)忍不住感慨。 同样方便快捷的还有，湘潭市推出的259项长株潭城市群“跨域通办”服务，目前已形成(xíngchéng)了“异地(yìdì)受理、属地审批”的标准化流程，累计(lěijì)办理业务超过3000余件，减少了群众跑动上万次，区域政务服务协同效率同比激增(jīzēng)65%。 如今的湘潭，正在将数据共享(shùjùgòngxiǎng)视为“破墙之锤”，不断深化“互联网+政务服务”“一网通办”改革。数以万计的数据流正在“穿省过市”，形成了“跨省(kuàshěng)通办”的中枢神经(zhōngshūshénjīng)。 比如，公安局的护照、港澳通行证、驾驶证补换领等40项业务(yèwù)，已跨越(kuàyuè)地域限制，实现(shíxiàn)了全国范围内的便捷办理；人社局完成了养老保险(yǎnglǎobǎoxiǎn)资格认证、社保关系转移及三地参保信息的联网共享，加速了“无障碍就业创业平台”的构建。 再比如，医保局、民政局、不动产登记中心等部门(bùmén)的38项高频服务事项，已在全国或省内实现通办，提供了线上线下融合的服务体验(tǐyàn)。 “就像(xiàng)一场政务服务的‘奥林匹克(àolínpǐkè)’，每个部门都是接力选手，而数据就是那根永不掉棒的‘接力棒’。”市数据局相关负责人打了个生动比方，当前(dāngqián)湘潭市通过数据共享与流程精简，构建了全方位的服务体系，有效消除了地域(dìyù)障碍，政务服务效能得到显著提升。 宁乡市参保居民吴(wú)女士在岳塘区办理异地就医备案。 清晨九点的政务大厅(dàtīng)，“跨省通办”专窗前已排(yǐpái)起队。这里没有焦躁的面容，老人被引导至“银发通道”“绿色通道”，大学生需要办理的“大中专毕业生档案转出”等高频服务事项可以“一网通办”，现场还有“红马甲”代办(dàibàn)员穿梭其间(qíjiān)。 “姑娘，这个刷脸机器咋用啊？”68岁的张奶奶有些无措。“您瞧，看着这个小圆圈……”工作人员半蹲着身子(shēnzi)，手把手教(jiào)老人完成养老保险(yǎnglǎobǎoxiǎn)认证。这温情一幕，正是湘潭“政务温度”的生动注脚。 当前，湘潭市(xiāngtánshì)聚焦群众“最后一米”体验，致力于打造充满温情的政务(zhèngwù)服务。推动窗口无界融合，政务大厅线下设立“跨省通办”专窗，线上开辟专区，提供“网上引导+人工协助(xiézhù)”的双重服务。 站在新的起点，湘潭已谋划更宏大的蓝图。未来，湘潭市将继续推动“跨省通办(tōngbàn)”向更深层次、更宽领域拓展(tuòzhǎn)。